退款政策

生效日期：2026年3月16日

1. 简介

HorSeed AI 致力于为用户提供优质的 AI 软件服务。我们理解用户可能在某些情况下需要申请退款。本政策旨在帮助您了解退款资格、流程及相关条款。

2. 退款资格

以下情况下，您可能有资格获得退款：

• 系统错误导致生成失败：如果因我们的技术问题导致视频生成失败，我们将自动退还相应积分。
• 订阅用户无理由退款：如果您是订阅用户，在订阅之日起 7 天内申请退款，我们将全额退还当月订阅费用。
• 重复扣款：如果您发现同一订单被扣款多次，请立即联系我们，我们将退还重复扣除的金额。
• 未经授权的扣款：如果您发现账户存在未经您授权的扣款，请立即联系我们调查处理。

3. 不可退款情况

以下情况通常不在退款范围内：

• 积分已使用部分（用于视频生成的积分不予退还）
• 订阅超过 7 天后申请退款
• 用户自身原因（如改变主意、不再需要服务等）
• 违反服务条款导致账户被封禁的情况

4. 退款形式

积分退款：对于积分购买，退款将优先以积分形式退还到您的账户，通常在处理后立即生效。

现金退款：如果您需要将退款以现金形式退还到原支付渠道，请通过邮件联系我们申请。现金退款可能需要 5-10 个工作日到达您的账户。

5. 如何申请退款

如需申请退款，请按以下步骤操作：

1. 发送邮件至 support@horseed.art
2. 在邮件中提供您的账户注册邮箱和订单相关信息
3. 说明退款原因
4. 我们将 在 3-5 个工作日内审核并处理您的申请

6. 政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。修改后的政策将在发布到网站后生效。如您在政策变更后继续使用我们的服务，即表示您接受修改后的政策。

7. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，请联系我们：support@horseed.art